Ford markası için son haftalarda yaşanan şikayet sayısında bir azalma gözlemlenmiştir. Toplam şikayet sayısı, 2025-10-11 tarihinde 4,331 iken, 2025-11-01 tarihinde 4,303'e düşmüştür. Bu, haftalık bazda 11 şikayetlik bir azalma anlamına gelmektedir.

Şikayetlerin cevaplanma süresi ise 47 saat 10 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 14 dakika artış göstermektedir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir etki yaratabilir.

Haftalık gelen değerlendirme ise +2 olarak kaydedilmiştir. Bu, markanın genel algısında bir iyileşme olduğunu göstermektedir. Ancak, marka puanı 100 üzerinden yalnızca 27 olarak belirlenmiştir ki bu da markanın müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadığını ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, Ford'un şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi iyileştirmelere ihtiyacı bulunmaktadır. Şikayet sayısındaki azalma olumlu bir gelişme olsa da, cevaplama süresindeki artış ve düşük marka puanı, markanın daha fazla çaba göstermesi gerektiğini göstermektedir.

Ford markasına ait şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında dikkat çekici bir tablo sunmaktadır. Toplam şikayet sayısı 4,331 olarak kaydedilmiştir. Bu rakam, benzer markalarla aynı seviyede kalmakta, ancak marka puanı 100 üzerinden yalnızca 27 olarak belirlenmiştir. Bu durum, Ford'un müşteri memnuniyeti açısından zayıf bir performans sergilediğini göstermektedir.

Ford'un şikayetleri yanıtlama süresi 47 saat 10 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, benzer markalarla kıyaslandığında oldukça rekabetçi bir seviyededir. Örneğin, Honda ve Volkswagen gibi markalar da aynı süreyi paylaşmaktadır. Ancak, bu süre zarfında gelen şikayetlerin sayısında bir artış gözlemlenmemiştir; haftalık gelen şikayet sayısı -11 olarak kaydedilmiştir.

Benzer markalar arasında Honda, Toyota, Volkswagen, Fiat ve BMW yer almaktadır. Honda'nın marka puanı 11, Toyota'nın 10, Volkswagen'ın 11, Fiat'ın 18 ve BMW'nin ise 67 olarak belirlenmiştir. Bu veriler, Ford'un rakiplerine göre oldukça düşük bir müşteri memnuniyeti seviyesine sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle BMW'nin 67 puanı, Ford'un müşteri deneyimi açısından önemli bir geride kaldığını göstermektedir.

Sonuç olarak, Ford'un şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadığını ve bu durumun marka imajını olumsuz etkileyebileceğini göstermektedir. Müşteri geri bildirimlerine daha fazla önem verilmesi ve şikayetlerin daha hızlı bir şekilde çözülmesi, Ford'un marka puanını artırmak için kritik bir adım olacaktır.