Volkswagen markası için son haftalarda yaşanan şikayet artışı dikkat çekmektedir. Toplam şikayet sayısı, 2025-10-11 tarihinde 2.721 iken, 2025-11-01 tarihinde 2.755'e yükselmiştir. Bu, haftalık bazda 9 şikayetlik bir artış anlamına gelmektedir.

Şikayetlerin cevaplanma süresi ise 0 dakika olarak kaydedilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir gösterge teşkil etmektedir. Müşterilerin şikayetlerine yanıt verilmemesi, marka imajını zedeleyebilir.

Haftalık gelen değerlendirme ise -1 olarak belirlenmiştir. Bu, markanın genel performansında bir düşüş yaşandığını göstermektedir. Ayrıca, marka puanı 100 üzerinden yalnızca 11 olarak belirlenmiştir ki bu da markanın müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadığını ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, Volkswagen'in müşteri şikayetleri ve cevaplama süresi, markanın itibarını olumsuz yönde etkilemektedir. Müşteri geri bildirimlerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesi, marka puanını artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Volkswagen markasına ait şikayet verileri, son dört haftada toplam 2,746 şikayet ile 2,755 seviyesine ulaşmıştır. Bu süreçte, haftalık gelen şikayet sayısında 9 artış gözlemlenmiştir. Ancak, marka puanı yalnızca 11 olarak belirlenmiştir. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo çizdiğini göstermektedir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Ford'un marka puanı 27 ile Volkswagen'den belirgin şekilde daha yüksektir. Ford'un şikayet verileri de benzer seviyelerde seyretmesine rağmen, müşteri memnuniyeti açısından daha iyi bir performans sergilemektedir. Toyota ise 10 puanla Volkswagen'a yakın bir konumda yer alırken, Honda ve Volkswagen eşit puana sahiptirler.

Fiat, 18 puan ile Volkswagen'den daha iyi bir müşteri memnuniyeti sunmaktadır. Audi ise 15 puan ile Volkswagen'ın hemen üzerinde yer almasına rağmen, genel olarak benzer bir müşteri şikayet profiline sahiptir.

Sonuç olarak, Volkswagen'ın müşteri şikayetleri ve puanı, benzer markalarla karşılaştırıldığında zayıf bir performans sergilemektedir. Bu durum, markanın müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini göstermektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak için daha etkili stratejiler geliştirilmesi önem arz etmektedir.