BMW markasının My BMW mobil uygulaması, son dört haftada kullanıcılar tarafından yüksek bir memnuniyet ile değerlendirilmiştir. Ortalama puan, 4.65 olarak sabit kalmış ve bu durum, kullanıcıların uygulamadan genel olarak memnun olduğunu göstermektedir.

Uygulamanın App Store'daki puanı ise 4.8 olarak belirlenmiştir. Bu, kullanıcıların uygulamayı çok beğendiğini ve yüksek bir değerlendirme yaptığını ortaya koymaktadır. App Store'daki yorum sayısı da sürekli bir artış göstermiştir; 9,400 yorumdan başlayarak, 10,200 yoruma ulaşmıştır. Bu durum, kullanıcıların uygulama ile ilgili deneyimlerini paylaşma isteğinin arttığını göstermektedir.

Play Store'daki puan ise 4.5 olarak belirlenmiştir. Bu puan, kullanıcıların uygulamayı genel olarak olumlu değerlendirdiğini ancak App Store'daki kadar yüksek olmadığını göstermektedir. Play Store'daki yorum sayısı ise 203,000 gibi oldukça yüksek bir rakamda sabit kalmıştır. Bu durum, kullanıcıların uygulama hakkında daha az geri bildirimde bulunduğunu ancak mevcut kullanıcı sayısının oldukça fazla olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, BMW'nin My BMW mobil uygulaması, kullanıcılar tarafından yüksek bir memnuniyetle karşılanmakta ve sürekli bir kullanıcı etkileşimi gözlemlenmektedir. Uygulamanın geliştirilmesi ve kullanıcı geri bildirimlerinin dikkate alınması, gelecekteki başarı için kritik öneme sahiptir.

BMW'nin My BMW mobil uygulaması, son dört haftada 4.65 ortalama puan ile dikkat çekmektedir. Bu, kullanıcıların uygulamayı genel olarak olumlu değerlendirdiğini göstermektedir. Uygulamanın App Store puanı ise 4.8 olarak belirlenmiştir ve bu değer, kullanıcı memnuniyetinin yüksek olduğunu ortaya koymaktadır.

App Store'daki yorum sayısı da sürekli bir artış göstermekte; 9,400 yorumdan 10,200'e yükselmiştir. Bu durum, kullanıcıların uygulama ile ilgili deneyimlerini paylaşma isteğinin arttığını ve markanın kullanıcı etkileşimini artırdığını göstermektedir. Play Store'daki puanı ise 4.5 olarak sabit kalmış, ancak yorum sayısı 203,000 gibi yüksek bir seviyede kalmıştır.

Mercedes-Benz'in mobil uygulaması, ortalama puan olarak 4.8 ile BMW'yi geride bırakmaktadır. Ancak, App Store'daki puanı 4.7 olarak belirlenmiştir. Yorum sayısı ise 3,500'den 3,700'e çıkmıştır. Play Store'daki puanı ise 4.9 ile oldukça yüksektir, fakat yorum sayısı 316,000 gibi büyük bir rakamda sabit kalmıştır.

BenimAudim uygulaması, ortalama puan olarak 4.1 ile BMW'nin altında kalmaktadır. App Store'daki puanı 4.1 ve yorum sayısı ise 152'den 158'e yükselmiştir. Play Store'daki puanı da 4.1 olarak sabit kalmıştır. Bu durum, kullanıcıların uygulamadan çok fazla memnun olmadığını göstermektedir.

Tesla'nın mobil uygulaması, ortalama puan olarak 4.25 ile BMW'ye yakın bir performans sergilemektedir. App Store'daki puanı 4.6 olarak belirlenmişken, Play Store'daki puanı 3.9 ile daha düşük bir seviyededir. Yorum sayısı ise 987'den 1,400'e yükselmiştir, bu da kullanıcıların uygulama ile ilgili deneyimlerini artırdığını göstermektedir.

BYD'nin mobil uygulaması, ortalama puan olarak 3.6 ile oldukça düşük bir performans sergilemektedir. App Store'daki puanı 3.4 ve yorum sayısı 157'den 166'ya çıkmıştır. Play Store'daki puanı ise 3.8 olarak belirlenmiştir. Bu durum, kullanıcıların uygulamadan memnun olmadığını göstermektedir.

TOYOTA'nın CONNECT ME uygulaması, ortalama puan olarak 1.7 ile en düşük performansı sergilemektedir. App Store'daki puanı 1.5 ve yorum sayısı 47'den 50'ye çıkmıştır. Play Store'daki puanı ise 1.9 olarak belirlenmiştir. Bu durum, kullanıcıların uygulamadan son derece memnun olmadığını göstermektedir.

Sonuç olarak, BMW'nin My BMW mobil uygulaması, benzer markalarla karşılaştırıldığında yüksek bir kullanıcı memnuniyeti ve etkileşimi sergilemektedir. Ancak, Mercedes-Benz gibi rakipleriyle kıyaslandığında bazı alanlarda geride kalmaktadır. Diğer markalar ise genel olarak daha düşük puanlar almakta ve kullanıcı memnuniyeti konusunda zorluklar yaşamaktadır.

BMW markası için son haftalarda yaşanan şikayet sayısındaki artış dikkat çekmektedir. Toplam şikayet sayısı, 11 Ekim 2025 tarihinde 5,127 iken, 18 Ekim 2025'te 5,160'a, 25 Ekim 2025'te 5,200'e ve 1 Kasım 2025'te 5,242'ye yükselmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetsizliğinin bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Şikayetleri yanıtlama süresi ise ortalama olarak 37 dakika 44 saniye olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 5.36 dakika artış göstermektedir. Müşterilerin şikayetlerine verilen yanıt sürelerinin uzaması, markanın müşteri hizmetleri performansında bir düşüş olduğunu ortaya koymaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme ise +17 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel algısında bir iyileşme olduğunu göstermektedir. Ancak, haftalık gelen şikayet sayısındaki artış (+42) bu olumlu durumu gölgede bırakmaktadır.

Marka puanı ise 100 üzerinden 67 olarak belirlenmiştir. Bu puan, markanın müşteri memnuniyeti açısından yeterli bir seviyede olmadığını göstermektedir. BMW'nin, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şikayetleri azaltmak için daha fazla çaba sarf etmesi gerekmektedir.

BMW'nin şikayet verileri, son dört haftada toplam 5,242 şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu rakam, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo çizdiğini göstermektedir. Haftalık gelen şikayet sayısındaki artış ise 42 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın müşteri ilişkileri yönetiminde geliştirilmesi gereken alanlar olduğunu ortaya koymaktadır.

BMW'nin şikayetleri yanıtlama süresi 37 dakika 44 saniye olarak belirlenmiştir. Ancak, bu süre 5.36 dakika artış göstermiştir. Bu durum, markanın müşteri taleplerine yanıt verme hızında bir yavaşlama yaşandığını göstermektedir.

Markanın puanı ise 67 olarak belirlenmiştir. Bu, benzer markalarla karşılaştırıldığında oldukça iyi bir performans sergilediğini göstermektedir. Örneğin, Mercedes-Benz'in puanı 13, Audi'nin puanı 15, Volkswagen'in puanı 11, Tesla'nın puanı 18 ve BYD'nin puanı 14 olarak kaydedilmiştir. Bu veriler, BMW'nin rakiplerine kıyasla daha iyi bir müşteri memnuniyeti sağladığını göstermektedir.

Sonuç olarak, BMW'nin şikayet verileri, markanın müşteri ilişkileri yönetiminde iyileştirilmesi gereken alanlar olduğunu ortaya koymaktadır. Ancak, rakipleriyle karşılaştırıldığında, markanın genel performansı olumlu bir tablo çizmektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak için, şikayetlerin hızlı bir şekilde yanıtlanması ve çözülmesi gerekmektedir.