Fiat markası, son haftalarda yüksek sayıda şikayet ile karşı karşıya kalmıştır. Toplam şikayet sayısı, 2025-10-11 tarihinde 7.702 iken, 2025-11-01 tarihinde 7.682'ye düşmüştür. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir trend sergilediğini göstermektedir.

Şikayetleri yanıtlama süresi ise ortalama 32 saat 6 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 11 dakika artış göstermektedir. Ancak, bu artışın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi soru işareti taşımaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme sayısı -7 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel algısında ciddi bir düşüş yaşandığını ortaya koymaktadır. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısındaki -6 azalma, markanın sorunları çözme konusundaki yetersizliğini göstermektedir.

Son olarak, Fiat'ın marka puanı 100 üzerinden yalnızca 18 olarak belirlenmiştir. Bu düşük puan, markanın müşteri memnuniyeti ve genel algısı açısından ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir. Fiat, bu durumu düzeltmek için acil önlemler almalıdır.

Fiat markası, son haftalarda toplam 7,702 şikayet almış olup, bu sayı haftalık bazda 6 azalmıştır. Şikayetleri yanıtlama süresi ise 32 saat 6 dakika olarak kaydedilmiştir. Bu süre, önceki haftaya göre 11 dakika artış göstermiştir. Fiat'ın marka puanı ise 18 olarak belirlenmiştir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Ford'un şikayet sayısı da 7,702 olarak aynı seviyede kalmıştır. Ancak Ford'un marka puanı 27 ile Fiat'tan belirgin şekilde daha yüksektir. Bu durum, Ford'un müşteri memnuniyeti açısından daha iyi bir performans sergilediğini göstermektedir.

Volkswagen, Honda ve Audi gibi diğer markalar ise benzer şikayet sayılarıyla karşılaşmışlardır. Volkswagen'ın marka puanı 11, Honda'nın 11, Toyota'nın ise 10 olarak kaydedilmiştir. Bu markalar, Fiat ile benzer şikayet sayısına sahip olmalarına rağmen, Fiat'ın puanının oldukça düşük olması dikkat çekicidir.

Özellikle Toyota'nın 10 puanı, markanın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadığını ortaya koymaktadır. Audi'nin durumu da benzer şekilde 15 puan ile Fiat'tan daha iyi bir konumda olsa da, yine de yeterli bir memnuniyet düzeyine ulaşamamıştır.

Sonuç olarak, Fiat'ın şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında olumsuz bir tablo çizmektedir. Müşteri memnuniyeti açısından daha yüksek puanlara sahip markalar, Fiat'ın karşılaştığı sorunları aşmak için daha etkili stratejiler geliştirmektedir. Bu durum, Fiat'ın müşteri ilişkileri yönetiminde ciddi bir iyileştirme yapması gerektiğini göstermektedir.

Fiat markasının haftalık takipçi verileri incelendiğinde, toplam takipçi sayısında 1.35 bin (5.25 milyon) azalma gözlemlenmiştir. Bu durum, markanın sosyal medya etkileşiminde bir düşüş yaşadığını göstermektedir.

Platformlara göre takipçi dağılımı şu şekildedir:

• Facebook: 4.67 milyon
• LinkedIn: 306.98 bin
• X: 55.52 bin
• İnstagram: 219.90 bin

Haftalık değişimlere bakıldığında:

• Facebook'ta 2.54 bin (4.67 milyon) azalma yaşanmıştır.
• İnstagram'da ise 345 (219.90 bin) artış kaydedilmiştir.
• LinkedIn'de 942 (306.98 bin) artış gözlemlenmiştir.
• X platformunda 102 (55.52 bin) azalma yaşanmıştır.

Son olarak, 29 Ekim 2025 ve 5 Kasım 2025 tarihleri arasındaki takipçi sayıları şu şekildedir:

• 29 Ekim 2025: Facebook: 4.67 milyon, İnstagram: 219.56 bin, LinkedIn: 306.03 bin, X: 55.62 bin, Toplam: 5.25 milyon
• 5 Kasım 2025: Facebook: 4.67 milyon, İnstagram: 219.90 bin, LinkedIn: 306.98 bin, X: 55.52 bin, Toplam: 5.25 milyon

Bu veriler ışığında, Fiat'ın sosyal medya stratejilerinde bazı iyileştirmelere ihtiyaç duyduğu ve özellikle Facebook ve X platformlarında takipçi kaybının dikkat çekici olduğu söylenebilir. Ancak, İnstagram ve LinkedIn'deki artışlar, markanın bu platformlardaki etkileşimini artırma potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir.

Fiat'ın sosyal medya takipçi verileri, haftalık bazda 1.35 bin azalma ile 5.25 milyon toplam takipçi sayısına gerilemiştir. Bu durum, markanın sosyal medya etkileşiminin olumsuz bir seyir izlediğini göstermektedir.

Fiat'ın takipçi dağılımı, Facebook'ta 2.54 bin azalma ile 4.67 milyon, Instagram'da ise 345 artışla 219.90 bin olarak kaydedilmiştir. LinkedIn'de 942 artışla 306.98 bin takipçiye ulaşırken, X platformunda 102 azalma ile 55.52 bin takipçi bulunmaktadır.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Honda'nın haftalık takipçi değişimi 28.73 bin artışla 2.34 milyon toplam takipçi sayısına ulaşmıştır. Honda'nın Facebook'taki 635 azalma ile 1.82 milyon takipçisi bulunurken, LinkedIn'de 29.64 bin artışla 146.92 bin takipçiye ulaşmıştır.

Toyota ise haftalık bazda 350.67 bin artışla 1.33 milyon toplam takipçi sayısına ulaşmıştır. Facebook'ta 150 artışla 455.94 bin, Instagram'da 984 artışla 293.01 bin takipçiye sahiptir. LinkedIn'de ise 349.73 bin artışla 485.72 bin takipçi bulunmaktadır.

Audi'nin durumu ise 342 azalma ile 2.31 milyon toplam takipçi sayısına gerilemiştir. Facebook'ta 149 azalma ile 1.09 milyon, Instagram'da 88 azalma ile 448.71 bin takipçiye sahiptir. LinkedIn'de ise 1.49 bin artışla 335.25 bin takipçi bulunmaktadır.

Mercedes-Benz, haftalık bazda 610 azalma ile 3.28 milyon toplam takipçi sayısına gerilemiştir. Facebook'ta 419 azalma ile 1.78 milyon, Instagram'da 165 azalma ile 670.54 bin takipçiye sahiptir. LinkedIn'de ise 1.22 bin artışla 485.74 bin takipçi bulunmaktadır.

Son olarak, Kosifler Oto haftalık bazda 331 artışla 125.08 bin toplam takipçi sayısına ulaşmıştır. Facebook'ta 18 azalma ile 89.36 bin, Instagram'da 319 artışla 26.39 bin takipçiye sahiptir.

Genel olarak, Fiat'ın sosyal medya performansı, benzer markalarla karşılaştırıldığında geride kalmaktadır. Özellikle Toyota ve Honda'nın artışları, Fiat'ın sosyal medya stratejisinin gözden geçirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Fiat markasının Fiat Yol Arkadaşım mobil uygulaması, son dört haftada kullanıcılar tarafından yüksek bir memnuniyetle karşılanmıştır. Uygulamanın ortalama puanı 4.75 olarak belirlenmiştir. Bu, kullanıcıların uygulamadan genel olarak olumlu bir deneyim yaşadığını göstermektedir.

App Store'daki puan durumu da oldukça tatmin edicidir. Uygulama, son dört haftada 4.8 puan alarak, kullanıcıların uygulamayı yüksek bir standartta değerlendirdiğini ortaya koymaktadır. Bu durum, uygulamanın kullanıcı dostu arayüzü ve işlevselliği ile ilgili olumlu geri dönüşler aldığını göstermektedir.

App Store'daki yorum sayısı da dikkat çekicidir. 18,900 yorum ile başlayan süreç, 19,000 yoruma kadar yükselmiştir. Bu artış, kullanıcıların uygulamayı denemeye ve deneyimlerini paylaşmaya istekli olduğunu göstermektedir. Bu durum, markanın kullanıcı etkileşimini artırma çabalarının başarılı olduğunu göstermektedir.

Play Store'daki puan durumu ise 4.7 olarak belirlenmiştir. Bu da kullanıcıların uygulamayı genel olarak memnuniyetle değerlendirdiğini göstermektedir. Ancak, App Store ile kıyaslandığında biraz daha düşük bir puan alması, kullanıcıların bazı işlevlerde geliştirme ihtiyacı hissettiğini düşündürebilir.

Play Store'daki yorum sayısı da dikkat çekmektedir. İlk hafta 46,800 yorum ile başlayan süreç, son haftada 47,200 yoruma ulaşmıştır. Bu artış, kullanıcıların uygulamayı denemeye ve deneyimlerini paylaşmaya istekli olduğunu göstermektedir. Ancak, yorum sayısındaki artışın yavaş olması, kullanıcıların uygulama hakkında daha fazla geribildirim verme isteği duymadığını gösterebilir.

Sonuç olarak, Fiat Yol Arkadaşım mobil uygulaması, kullanıcılar tarafından genel olarak yüksek bir memnuniyetle karşılanmakta ve kullanıcı etkileşimi açısından olumlu bir ivme yakalamaktadır. Ancak, Play Store'daki puan ve yorum sayısındaki artışın daha yavaş olması, geliştirme alanları olduğunu düşündürmektedir. Markanın bu geri bildirimleri dikkate alarak uygulama üzerinde iyileştirmeler yapması, kullanıcı memnuniyetini artırabilir.

Fiat markasının Yol Arkadaşım mobil uygulaması, kullanıcılar tarafından oldukça beğenilmektedir. Uygulamanın ortalama puanı, son dört haftada 4.75 olarak sabit kalmıştır. Bu, kullanıcı memnuniyetinin yüksek olduğunu göstermektedir.

App Store'daki puanı ise 4.8 seviyesinde kalırken, Play Store'daki puanı 4.7 olarak belirlenmiştir. Bu değerler, Fiat'ın uygulamasının kullanıcılar tarafından olumlu bir şekilde değerlendirildiğini ortaya koymaktadır.

Uygulamanın yorum sayısı da dikkat çekicidir. App Store'da 19 bin civarında yorum alırken, Play Store'da bu sayı 47 bin seviyesine ulaşmıştır. Bu, kullanıcıların uygulama hakkında aktif bir şekilde geri bildirimde bulunduğunu göstermektedir.

Fiat'ın uygulamasıyla karşılaştırıldığında, benzer markalardan Toyota'nın Connect Me uygulaması, ortalama puan olarak 1.7 gibi düşük bir seviyede kalmaktadır. App Store'daki puanı 1.5 ve Play Store'daki puanı 1.9 olarak belirlenmiştir. Bu durum, kullanıcı memnuniyetinin oldukça düşük olduğunu göstermektedir.

Diğer bir benzer marka olan Mercedes-Benz uygulaması ise, ortalama puan olarak 4.8 ile Fiat'a yakın bir performans sergilemektedir. Ancak, Play Store'daki yorum sayısı 316 bin gibi yüksek bir rakama ulaşmıştır, bu da kullanıcıların uygulamayı aktif bir şekilde kullandığını göstermektedir.

Öte yandan, Tesla uygulaması, ortalama puan olarak 4.3 ile Fiat'ın gerisinde kalmaktadır. Play Store'daki puanı 3.9 olarak belirlenmiştir ve bu da kullanıcıların uygulama ile ilgili memnuniyetinin düşük olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, Fiat'ın Yol Arkadaşım uygulaması, benzer markalarla karşılaştırıldığında kullanıcı memnuniyeti ve etkileşim açısından oldukça başarılı bir performans sergilemektedir. Bu durum, markanın dijital stratejilerinin etkili olduğunu ve kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt verdiğini göstermektedir.