Amazon'un haftalık takipçi sayısındaki değişim +3.39 bin olarak kaydedilmiştir. Toplam takipçi sayısı ise 675 bin seviyesine ulaşmıştır. Bu artış, markanın sosyal medya etkileşimini ve görünürlüğünü artırma çabalarının bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Platformlara göre takipçi dağılımı incelendiğinde, Facebook üzerinde 125.97 bin takipçi bulunmakta ve bu platformda haftalık değişim +333 olarak gerçekleşmiştir. Bu durum, Facebook üzerindeki içeriklerin ilgi çekici olduğunu ve kullanıcı etkileşiminin arttığını göstermektedir.

Instagram platformunda ise takipçi sayısı 549.03 bin olarak belirlenmiş ve haftalık artış +3.06 bin olarak kaydedilmiştir. Bu, markanın görsel içerik stratejisinin etkili olduğunu ve kullanıcıların bu platformda daha fazla etkileşimde bulunduğunu göstermektedir.

LinkedIn ve X platformlarında ise takipçi sayısında herhangi bir değişim gözlemlenmemiştir. LinkedIn'de takipçi sayısı 0 olarak kalırken, X platformunda da 0 takipçi bulunmaktadır. Bu durum, bu platformlarda daha fazla stratejik adım atılması gerektiğini ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, Amazon'un sosyal medya stratejisi genel olarak olumlu bir ivme kazanmış ve takipçi sayısında belirgin bir artış sağlanmıştır. Ancak, LinkedIn ve X platformlarında daha fazla çaba sarf edilmesi gerektiği açıktır. Bu durum, markanın dijital varlığını güçlendirmek ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için önemli bir fırsat sunmaktadır.

Amazon, haftalık takipçi sayısında +3.39 bin artış göstererek toplamda 675 bin takipçiye ulaşmıştır. Bu artış, özellikle Instagram platformunda +3.06 bin ile dikkat çekmektedir. Facebook'ta ise +333 takipçi kazanmıştır. Ancak, LinkedIn ve X platformlarında herhangi bir değişim yaşanmamıştır.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Hepsiburada haftalık takipçi sayısında -56.49 bin kayıp yaşamış ve toplamda 7.89 milyon takipçiye gerilemiştir. Facebook'ta -244 kaybı, Instagram'da ise +7.77 bin artış gözlemlenmiştir. LinkedIn ve X platformlarında ise ciddi kayıplar yaşanmıştır.

N11 markası da benzer bir durum sergileyerek haftalık -420 kayıp ile 3.68 milyon takipçiye düşmüştür. Facebook'ta -119 kaybı, Instagram'da ise +217 artış yaşanmıştır. LinkedIn'de ise +539 artış gözlemlenmiştir, ancak X platformunda -1.06 milyon kayıp yaşanmıştır.

Trendyol ise haftalık -36.56 bin kayıpla 10.46 milyon takipçiye gerilemiştir. Facebook'ta +12.97 bin artış yaşanırken, Instagram'da +13.56 bin artış gözlemlenmiştir. Ancak LinkedIn ve X platformlarında kayıplar yaşanmıştır.

D&R markası, haftalık -454 kayıpla 952.68 bin takipçiye düşmüştür. Facebook ve Instagram'da kayıplar yaşanırken, LinkedIn'de +92 artış gözlemlenmiştir.

Son olarak, ikas markası haftalık +1.60 bin artışla 246.47 bin takipçiye ulaşmıştır. Bu artış, özellikle Instagram'da +1.43 bin ile dikkat çekmektedir. Diğer platformlarda ise küçük değişimler yaşanmıştır.

Genel olarak, Amazon'un takipçi artışı, benzer markalara kıyasla olumlu bir performans sergilemektedir. Diğer markalar, takipçi kayıpları ile karşı karşıya kalırken, Amazon'un sosyal medya stratejisi ve içerik yönetimi bu başarıda önemli bir rol oynamaktadır.

Amazon markası, son dört haftalık süreçte toplam 34,116 şikayet almıştır. Bu rakam, sırasıyla 34,097, 34,027 ve 33,984 olarak devam etmektedir. Bu veriler, markanın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir.

Şikayetleri cevaplama süresi 0 dakika olarak belirtilmiştir. Bu durum, müşteri geri bildirimlerine yanıt verme konusunda yetersiz kalındığını ve dolayısıyla müşteri memnuniyetinin daha da düşmesine neden olabileceğini ortaya koymaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme ise -4 olarak kaydedilmiştir. Bu, markanın genel algısının olumsuz yönde etkilendiğini ve müşteri memnuniyetinin daha da azaldığını göstermektedir. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısındaki -43 düşüş, markanın sorunları çözme konusunda yetersiz kaldığını ve müşteri sadakatinin tehlikeye girdiğini işaret etmektedir.

Marka puanı ise 17 olarak belirlenmiştir. Bu, 100 üzerinden oldukça düşük bir puandır ve markanın müşteri gözündeki itibarının ciddi şekilde zayıfladığını göstermektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak için acil önlemler alınması gerekmektedir.

Amazon'un şikayet verileri, son dört haftada toplam 34,116 şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu dönemde, şikayetlerin sayısında 43 azalma yaşanmış ve marka puanı 17 olarak belirlenmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo çizmektedir.

Benzer markalarla yapılan karşılaştırmalarda, Hepsiburada'nın toplam şikayet sayısı da 34,116 olarak kaydedilmiştir. Ancak, Hepsiburada'nın marka puanı 37 ile Amazon'dan belirgin şekilde daha yüksektir. Bu, Hepsiburada'nın müşteri memnuniyeti konusunda daha başarılı olduğunu göstermektedir.

N11, Shopify ve Trendyol gibi diğer benzer markalar da benzer şikayet sayıları ile karşı karşıya kalmışlardır. N11'in marka puanı 20, Shopify'ın 20 ve Trendyol'un 15 olarak belirlenmiştir. Bu veriler, Amazon'un rakipleriyle kıyaslandığında daha düşük bir müşteri memnuniyeti seviyesine sahip olduğunu ortaya koymaktadır.

D&R ise 32 puan ile Amazon'a göre daha iyi bir performans sergilemektedir. Tüm bu veriler, Amazon'un müşteri şikayetlerini yönetme konusunda ciddi bir sorun yaşadığını ve rakiplerine kıyasla daha düşük bir memnuniyet oranına sahip olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, Amazon'un şikayet verileri, müşteri memnuniyeti açısından endişe verici bir durumu işaret etmektedir. Rakip markalarla yapılan karşılaştırmalar, Amazon'un bu alanda iyileştirmeler yapması gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Amazon mobil uygulamasının son dört haftalık performansı incelendiğinde, ortalama puanın 4.4 seviyesinde sabit kaldığı gözlemlenmiştir. Bu durum, kullanıcıların uygulamadan genel olarak memnun olduğunu göstermektedir.

App Store'daki puanlar da benzer bir şekilde 4.6 seviyesinde kalmış, bu da uygulamanın iOS kullanıcıları arasında yüksek bir beğeni topladığını ortaya koymaktadır. Uygulamanın App Store'daki yorum sayısı ise, son haftalarda artış göstererek 42,400 seviyesine ulaşmıştır.

Play Store'daki puanlar ise 4.2 olarak belirlenmiştir. Bu, kullanıcıların Android platformunda uygulamayı daha az beğendiğini göstermektedir. Ancak, Play Store'daki yorum sayısının 431,000 ile başlayıp, 433,000 seviyesine kadar yükselmesi, kullanıcı etkileşiminin arttığını göstermektedir.

Özetle, Amazon mobil uygulaması genel olarak kullanıcılar tarafından iyi karşılanmakta, ancak Android kullanıcılarının puanları, iOS kullanıcılarına göre daha düşük kalmaktadır. Bu durum, Amazon'un uygulama geliştirme süreçlerinde Android platformuna yönelik daha fazla dikkat etmesi gerektiğini göstermektedir.

Amazon mobil uygulaması, son dört haftada ortalama 4.4 puan alarak kullanıcılar tarafından oldukça beğenilmektedir. Ancak, benzer markalarla karşılaştırıldığında, bu puan Hepsiburada ve N11 gibi rakiplerinin 4.65 puanına göre daha düşük kalmaktadır.

App Store'daki puanı ise 4.6 olarak kaydedilmiştir. Bu değer, Hepsiburada ve N11'in 4.7 puanlarının gerisinde kalmaktadır. Amazon'un App Store'daki yorum sayısı da 42,400 ile oldukça yüksek, ancak Hepsiburada'nın 1,800,000 ve N11'in 723,900 yorum sayılarıyla kıyaslandığında önemli ölçüde düşük kalmaktadır.

Play Store'daki puanı ise 4.2 olarak belirlenmiştir. Bu, Hepsiburada ve N11'in 4.6 puanlarının altında kalmaktadır. Amazon'un Play Store'daki yorum sayısı ise 4,330,000 ile oldukça yüksektir, ancak Trendyol'un 2,160,000 ve Hepsiburada'nın 1,900,000 yorum sayılarıyla karşılaştırıldığında daha az kalmaktadır.

Sonuç olarak, Amazon mobil uygulaması kullanıcılar tarafından beğenilmesine rağmen, benzer markalarla karşılaştırıldığında performansı geride kalmaktadır. Özellikle Hepsiburada ve N11 gibi rakiplerinin yüksek puanları ve yorum sayıları, Amazon'un kullanıcı deneyimini geliştirmesi gerektiğini göstermektedir.