ikas markası için son haftalarda yaşanan şikayet artışı dikkat çekmektedir. Toplam şikayet sayısı, 2025-10-11 tarihinde 305 iken, 2025-11-01 tarihinde 319'a yükselmiştir. Bu, haftalık bazda 7 şikayetlik bir artış anlamına gelmektedir.

Şikayetlerin cevaplanma süresi ise ortalama 51 saat 35 dakika olarak kaydedilmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 9 dakika artış göstermektedir. Müşteri memnuniyeti açısından bu durum, olumsuz bir etki yaratabilir.

Haftalık gelen değerlendirme ise -2 olarak belirlenmiştir. Bu durum, markanın genel algısında bir düşüş yaşandığını göstermektedir. Ancak, marka puanı 100 üzerinden 97 olarak oldukça yüksek bir seviyede kalmaktadır. Bu, markanın genel itibarı açısından olumlu bir gösterge olarak değerlendirilebilir.

Sonuç olarak, ikas markası, şikayet sayısındaki artış ve cevaplama süresindeki uzama ile karşı karşıya kalırken, yüksek marka puanı ile bu olumsuzlukları dengelemeye çalışmaktadır. Müşteri memnuniyetini artırmak için, şikayet yönetim süreçlerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi gerekmektedir.

İkas markasına ait şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında dikkat çekici bir tablo sunmaktadır. İkas, toplam 1.245 şikayet ile oldukça yüksek bir müşteri etkileşimi yaşamaktadır. Bu veriler, 97 puanla, müşteri memnuniyeti açısından oldukça başarılı bir konumda olduğunu göstermektedir.

Benzer markalar arasında en yüksek puana sahip olan İkas, Ticimax ile yakın bir performans sergilemektedir. Ticimax, 98 puan alarak İkas'a oldukça yakın bir başarı göstermektedir. Ancak, diğer markalar arasında önemli bir fark bulunmaktadır. Örneğin, Shopify sadece 20 puan alırken, D&R 32, Hepsiburada 37 ve Kiralabunu 56 puanla İkas'ın gerisinde kalmaktadır.

Şikayetleri yanıtlama süresi açısından, İkas ve benzer markalar arasında bir eşitlik söz konusudur. Tüm markalar, 51 saat 35 dakika gibi benzer bir süre ile şikayetleri yanıtlamaktadır. Ancak, bu süre zarfında gelen şikayet sayısında İkas'ın +7 artış göstermesi, markanın müşteri ilişkileri yönetiminde aktif olduğunu göstermektedir.

Haftalık gelen değerlendirme ise tüm markalar için -2 olarak sabit kalmıştır. Bu durum, genel olarak müşteri memnuniyetinin düşüşte olduğunu göstermektedir. Ancak, İkas'ın yüksek puanı, bu olumsuz duruma rağmen markanın güçlü bir konumda olduğunu ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, İkas, benzer markalar arasında müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi açısından öne çıkmaktadır. 97 puanla, sektördeki en iyi performans gösteren markalardan biri olarak dikkat çekmektedir. Bu durum, İkas'ın müşteri odaklı yaklaşımının ve etkili şikayet yönetiminin bir sonucudur.

ikas markasının haftalık takipçi verileri incelendiğinde, toplam takipçi sayısında 1.60 bin artışla 246 bin seviyesine ulaşıldığı görülmektedir. Bu artış, markanın sosyal medya etkileşiminin olumlu bir ivme kazandığını göstermektedir.

Platformlar bazında takipçi dağılımı ise şu şekildedir:

• Facebook: 592 takipçi (+1)
• LinkedIn: 51,502 takipçi (+101)
• X: 8,181 takipçi (+69)
• Instagram: 186,195 takipçi (+1.43 bin)

Haftalık değişim verileri, özellikle Instagram platformunda 1.43 bin takipçi artışı ile dikkat çekmektedir. Bu durum, markanın Instagram üzerindeki içerik stratejisinin başarılı olduğunu ve kullanıcıların ilgisini çektiğini göstermektedir.

LinkedIn platformunda da 101 takipçi artışı yaşanmış olup, bu da profesyonel ağda güçlü bir varlık sürdüğünü göstermektedir. Facebook ve X platformlarında ise artışlar daha mütevazı kalmış, ancak yine de pozitif bir gelişim sergilemiştir.

Sonuç olarak, ikas markası sosyal medya platformlarında genel olarak sağlam bir büyüme göstermekte ve takipçi sayısındaki artış, markanın dijital pazarlama stratejilerinin etkinliğini ortaya koymaktadır. Bu trendin devam etmesi, markanın çevrimiçi görünürlüğünü ve etkileşimini artıracaktır.

İkas markasının sosyal medya takipçi verileri, haftalık bazda +1.60 B artışla toplamda 246 bin takipçiye ulaşmıştır. Bu artış, markanın sosyal medya stratejilerinin etkili bir şekilde uygulandığını göstermektedir.

Markanın takipçi dağılımı, platformlar arasında oldukça dengeli bir şekilde dağılmıştır. Facebook'ta 592 takipçi, LinkedIn'de 51.50 B, X platformunda 8.18 B ve Instagram'da 186.19 B takipçi bulunmaktadır. Özellikle Instagram'daki +1.43 B artış, bu platformun markanın dijital varlığı için kritik bir öneme sahip olduğunu göstermektedir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, İkas'ın durumu dikkat çekicidir. Örneğin, D&R markası haftalık -454 kayıpla 952.68 B takipçiye gerilemiştir. D&R'ın Facebook ve Instagram'daki takipçi kayıpları, markanın sosyal medya etkileşimini olumsuz etkilemiş gibi görünmektedir.

Kiralabunu markası da benzer bir düşüş yaşamış ve haftalık -29 kayıpla 30.74 B takipçiye gerilemiştir. Bu durum, sektördeki rekabetin ne kadar zorlu olduğunu ve markaların sürekli olarak yenilik yapma ihtiyacını ortaya koymaktadır.

Hepsiburada ve N11 gibi büyük markalar da benzer kayıplar yaşamaktadır. Hepsiburada, haftalık -56.49 B kayıpla 7.89 Mn takipçiye düşerken, N11 -420 kayıpla 3.68 Mn takipçiye gerilemiştir. Bu durum, İkas'ın sosyal medya stratejilerinin diğer markalara göre daha etkili olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, İkas markası, sosyal medya platformlarında sağladığı artışlarla dikkat çekmekte ve benzer markalarla karşılaştırıldığında güçlü bir performans sergilemektedir. Bu durum, markanın dijital pazarlama stratejilerinin etkinliğini ve hedef kitle ile olan etkileşimini artırma konusundaki başarısını göstermektedir.

ikas markasının mobil uygulaması, son dört haftada kullanıcı geri bildirimleri ve puanları açısından gelişme göstermiştir. Ortalama puan, 3.6'dan 3.85'e yükselerek pozitif bir trend sergilemiştir.

Uygulamanın App Store puanı, 3.9'dan 4.1'e çıkarak kullanıcı memnuniyetinin arttığını göstermektedir. Bu süreçte, yorum sayısı da 143'ten 171'e yükselmiştir, bu da artan kullanıcı etkileşimini işaret etmektedir.

Öte yandan, Play Store puanı 3.3'ten 3.6'ya çıkmış, ancak bu değer 3.6 seviyesinde sabit kalmıştır. Bu durum, kullanıcıların uygulamaya olan ilgisinin azaldığını gösterebilir. Yorum sayısında ise 179'dan 162'ye bir düşüş yaşanmıştır, bu da kullanıcı katılımında bir azalma olduğunu ortaya koymaktadır.

Genel olarak, ikas mobil uygulaması, App Store'da daha iyi bir performans sergilerken, Play Store'da bazı zorluklarla karşılaşmaktadır. Bu durum, markanın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için daha fazla çaba göstermesi gerektiğini göstermektedir.

İkas markasının mobil uygulama verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında bazı olumsuz yönler ve olumlu gelişmeler göstermektedir. Ortalama puanları, 2025-10-09 tarihinden itibaren 3.6'dan 3.85'e yükselmiş, bu da kullanıcıların uygulamaya olan memnuniyetinin arttığını göstermektedir. Ancak, bu değer, benzer markalarla karşılaştırıldığında oldukça düşük kalmaktadır.

D&R mobil uygulaması, aynı dönemde 4.25'ten 4.3'e sabit kalırken, Microsoft Copilot uygulaması 4.8 gibi yüksek bir ortalama puana sahiptir. Bu durum, İkas'ın kullanıcı deneyimi açısından geride kaldığını göstermektedir.

App Store puanları da benzer bir tablo çizmektedir. İkas'ın App Store puanı 3.9'dan 4.1'e çıkarken, D&R ve Microsoft Copilot uygulamaları sırasıyla 4.2 ve 4.8 gibi yüksek değerlere sahiptir. Bu, İkas'ın rekabet gücünün zayıf olduğunu ortaya koymaktadır.

Yorum sayıları açısından ise, İkas'ın App Store'da 143'ten 171'e yükselmesi, kullanıcıların uygulamayı daha fazla değerlendirdiğini gösteriyor. Ancak, D&R'ın 18 bin yorumdan 18.5 bine, Microsoft Copilot'ın ise 12.7 binden 13.1 bine çıkması, İkas'ın etkileşim açısından oldukça geride kaldığını göstermektedir.

Play Store'daki puanlar da benzer bir durumu yansıtmaktadır. İkas'ın puanı 3.3'ten 3.6'ya çıkarken, D&R 4.3'te sabit kalmış, Microsoft Copilot ise 4.8 gibi yüksek bir puana sahiptir. Bu, İkas'ın kullanıcı memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir.

Sonuç olarak, İkas mobil uygulaması, benzer markalarla karşılaştırıldığında rekabetçi bir konumda değildir. Kullanıcı puanları ve yorum sayıları açısından ciddi bir gerilik söz konusudur. İyileştirme alanları belirlenmeli ve kullanıcı deneyimi artırılmalıdır.