N11 markası için son haftalarda yaşanan şikayet verileri incelendiğinde, toplam şikayet sayısının 22,475 ile başladığı ve sonrasında 22458, 22420 ve 22405 olarak devam ettiği gözlemlenmiştir. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir.

Şikayetleri cevaplama süresi ise 0 dakika olarak belirtilmiştir. Bu, markanın şikayetlere yanıt verme konusunda hiçbir çaba göstermediğini ortaya koymaktadır. Müşteri geri bildirimlerine duyarsız kalınması, marka imajını olumsuz etkileyecek bir durumdur.

Haftalık gelen değerlendirme ise -13 olarak kaydedilmiştir. Bu, markanın genel performansında bir düşüş yaşandığını ve müşteri memnuniyetinin daha da kötüleştiğini göstermektedir. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısındaki azalma -15 olarak belirtilmiştir, bu da markanın sorunları çözme konusunda yetersiz kaldığını göstermektedir.

Son olarak, marka puanı 100 üzerinden 20 olarak belirlenmiştir. Bu düşük puan, N11'in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir başarısızlık yaşadığını ortaya koymaktadır. Müşteri geri bildirimlerine daha fazla önem verilmesi ve şikayetlerin hızlı bir şekilde çözülmesi, markanın itibarını yeniden kazanması için kritik öneme sahiptir.

N11 markasına ait şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında dikkat çekici bir tablo sunmaktadır. N11, son dört haftada toplam 22 bin 475 şikayet almıştır. Bu rakam, Amazon, D&R, ikas, Hepsiburada ve EasyCep gibi benzer markalarla aynı seviyededir. Ancak, N11'in marka puanı yalnızca 20 olarak belirlenmiştir. Bu, sektördeki diğer markalarla kıyaslandığında oldukça düşük bir değerdir.

Örneğin, D&R markası 32 puan alırken, ikas markası 97 puanla en yüksek başarıyı göstermektedir. Hepsiburada ve EasyCep ise sırasıyla 37 ve 50 puan almıştır. Bu durum, N11'in müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konularında ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir.

Haftalık gelen değerlendirme ve şikayet sayıları da N11 için olumsuz bir tablo çizmektedir. N11, son haftalarda -15 şikayet almış ve değerlendirme puanı da -13 olarak kaydedilmiştir. Diğer markalar da benzer değerlere sahip olsa da, N11'in düşük marka puanı, müşteri memnuniyeti açısından endişe verici bir durum oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, N11'in şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında zayıf bir performans sergilemektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak için acil önlemler alınması gerekmektedir. Aksi takdirde, bu durum markanın itibarını ve pazar payını olumsuz yönde etkileyecektir.

N11 markasının haftalık takipçi verileri incelendiğinde, toplam takipçi sayısında 420 kişilik bir azalma gözlemlenmiştir. Bu durum, toplam takipçi sayısının 3.68 milyon olduğu anlamına gelmektedir.

Platformlar bazında takipçi dağılımı şu şekildedir:

• Facebook: 1.74 milyon takipçi ile 119 kişilik bir azalma yaşanmıştır.
• Instagram: 1.21 milyon takipçi ile 217 kişilik bir artış kaydedilmiştir.
• LinkedIn: 458.96 bin takipçi ile 539 kişilik bir artış yaşanmıştır.
• X: 270.77 bin takipçi ile 1.06 milyon kişilik bir azalma gözlemlenmiştir.

Haftalık takipçi değişimlerine bakıldığında, Facebook ve X platformlarında olumsuz bir trend gözlemlenirken, Instagram ve LinkedIn platformlarında olumlu bir gelişme yaşanmıştır. Bu durum, N11'in sosyal medya stratejilerinin etkinliğini sorgulamayı gerektirmektedir.

Son olarak, 29 Ekim 2025 ve 5 Kasım 2025 tarihleri arasındaki takipçi sayıları karşılaştırıldığında, genel bir azalma yaşandığı görülmektedir. 29 Ekim'de toplam takipçi sayısı 3.68 milyon iken, 5 Kasım'da bu sayı 3.67 milyon olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın sosyal medya etkileşimlerini artırma ihtiyacını ortaya koymaktadır.

N11 markasının sosyal medya takipçi verileri, haftalık bazda -420 kayıpla 3.68 milyon takipçiye gerilemiştir. Bu durum, markanın sosyal medya etkileşiminin olumsuz bir seyir izlediğini göstermektedir. Platformlar bazında incelendiğinde, Facebook'ta -119 kayıp ile 1.74 milyon takipçiye, Instagram'da ise +217 artış ile 1.21 milyon takipçiye ulaşılmıştır. LinkedIn'de +539 artış ile 458.96 bin takipçi, X platformunda ise -1.06 milyon kayıpla 270.77 bin takipçi bulunmaktadır.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, N11'in durumu dikkat çekicidir. Örneğin, Amazon markası haftalık bazda +3.39 milyar artışla 675 milyon takipçiye ulaşmıştır. Amazon'un Instagram'daki +3.06 milyar artışı, N11'in Instagram'daki +217 artışına kıyasla oldukça olumlu bir performans sergilemektedir. D&R markası ise -454 kayıpla 952.68 bin takipçiye gerilemiştir, bu da N11'in durumuna benzer bir olumsuz tablo çizmektedir.

İkas markası, haftalık bazda +1.60 milyar artışla 246.47 bin takipçiye ulaşarak dikkat çekici bir büyüme göstermiştir. Hepsiburada ve Trendyol gibi diğer benzer markalar da -56.49 milyar ve -36.56 milyar kayıplar yaşamışlardır. Bu durum, N11'in sosyal medya stratejisinin gözden geçirilmesi gerektiğini ve rekabetçi bir ortamda daha etkili bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, N11'in sosyal medya takipçi verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında zayıf bir performans sergilemektedir. Özellikle Amazon'un büyüme oranları, N11'in mevcut durumunu olumsuz bir ışık altında değerlendirmektedir. N11'in sosyal medya stratejilerini yeniden gözden geçirerek, takipçi kazanımını artırması ve etkileşimini güçlendirmesi gerekmektedir.

N11 mobil uygulamasının son dört haftalık performansı incelendiğinde, ortalama puanın 4.65 seviyesinde sabit kaldığı gözlemlenmiştir. Bu durum, kullanıcıların uygulamadan genel olarak memnun olduğunu göstermektedir.

App Store'daki puan durumu da benzer bir seyir izleyerek 4.7 seviyesinde kalmıştır. Bu, uygulamanın iOS kullanıcıları tarafından yüksek bir beğeniyle karşılandığını ortaya koymaktadır.

App Store üzerindeki yorum sayısı, 722 bin seviyesinden başlayarak 723 bin seviyesine kadar yükselmiştir. Bu artış, kullanıcı etkileşiminin arttığını ve uygulamanın daha fazla kullanıcı tarafından değerlendirildiğini göstermektedir.

Play Store'daki puan durumu ise 4.6 olarak sabit kalmıştır. Bu, Android kullanıcılarının da uygulamayı olumlu değerlendirdiğini göstermektedir.

Play Store'daki yorum sayısı, 885 bin seviyesinden 886 bin seviyesine yükselmiştir. Bu artış, kullanıcıların uygulama hakkında daha fazla geri bildirimde bulunduğunu ve uygulamanın popülaritesinin arttığını göstermektedir.

Sonuç olarak, N11 mobil uygulaması, hem App Store hem de Play Store'da yüksek puanlar alarak kullanıcılar tarafından beğenilmektedir. Kullanıcı yorumlarının artışı, uygulamanın gelişmeye devam ettiğini ve kullanıcı memnuniyetinin sürdüğünü göstermektedir.

N11 mobil uygulaması, kullanıcılar tarafından oldukça yüksek bir puan ile değerlendirilmektedir. Ortalama puanı 4.65 olarak belirlenmiştir ve bu değer, benzer markalarla karşılaştırıldığında oldukça rekabetçi bir konumda olduğunu göstermektedir. Örneğin, Amazon mobil uygulaması 4.4, D&R 4.25, ikas 3.7 ve EasyCep 3.35 gibi daha düşük puanlar almıştır.

N11'in App Store puanı 4.7, Play Store puanı ise 4.6 olarak kaydedilmiştir. Bu değerler, Amazon'un App Store'daki 4.6 ve Play Store'daki 4.2 puanları ile karşılaştırıldığında, N11'in üstün bir performans sergilediğini göstermektedir. D&R ise 4.2 ve 4.3 puanları ile N11'in gerisinde kalmaktadır.

Yorum sayıları açısından da N11, önemli bir avantaja sahiptir. App Store'da 723 bin, Play Store'da ise 886 bin yorum almıştır. Bu rakamlar, Amazon'un App Store'daki 42 bin ve Play Store'daki 4.31 milyon yorum sayıları ile karşılaştırıldığında, N11'in güçlü bir kullanıcı etkileşimi sağladığını göstermektedir. Ancak, Hepsiburada'nın 1.9 milyon Play Store yorumu ile N11'in önünde olduğu görülmektedir.

Özellikle, N11'in kullanıcı puanları ve yorum sayıları, benzer markalar arasında önemli bir rekabet avantajı sunmaktadır. D&R ve ikas gibi markalar, N11'in gerisinde kalırken, Hepsiburada'nın benzer puanları ve yorum sayıları ile N11'e yakın bir konumda olduğu gözlemlenmektedir. Bu durum, N11'in kullanıcı memnuniyetini artırmak için sürekli olarak gelişime açık olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, N11 mobil uygulaması, kullanıcı puanları ve yorum sayıları açısından benzer markalarla karşılaştırıldığında güçlü bir konumda bulunmaktadır. Ancak, Hepsiburada'nın yüksek yorum sayıları, N11'in bu alanda dikkat etmesi gereken bir nokta olduğunu göstermektedir. N11, kullanıcı deneyimini daha da iyileştirerek, bu rekabetçi pazarda liderliğini sürdürme potansiyeline sahiptir.