Obilet markası için son haftalarda toplam 26 bin 425 ile 26 bin 533 arasında değişen şikayetler kaydedilmiştir. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından bazı zorluklarla karşılaştığını göstermektedir. Özellikle, son haftada gelen şikayet sayısında 67 adetlik bir artış yaşanmıştır.

Şikayetlerin cevaplanma süresi ortalama 42 dakika 49 saniye olarak belirlenmiştir. Bu süre, müşteri hizmetleri açısından oldukça makul bir seviyede olsa da, daha hızlı geri dönüşler sağlanması müşteri memnuniyetini artırabilir.

Haftalık gelen değerlendirmelerde ise +16 puanlık bir artış gözlemlenmiştir. Bu durum, markanın genel algısında bir iyileşme yaşandığını göstermektedir. Ancak, şikayet sayısındaki artışın bu olumlu gelişmeyi gölgelememesi için dikkatli olunması gerekmektedir.

Marka puanı ise 91 olarak belirlenmiştir. Bu, Obilet'in sektördeki diğer markalara kıyasla oldukça yüksek bir performans sergilediğini göstermektedir. Ancak, müşteri şikayetlerinin artışı, bu puanın sürdürülebilirliği açısından bir tehdit oluşturabilir.

Obilet, son haftalarda toplam 26,533 şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu rakam, markanın şikayet sayısında 67 artış yaşadığını göstermektedir. Şikayetleri yanıtlama süresi ise 42 dakika 49 saniye olarak belirlenmiştir. Bu süre, sektördeki diğer markalarla karşılaştırıldığında oldukça rekabetçi bir seviyededir.

Obilet'in marka puanı 91 olarak belirlenmiştir. Bu, markanın genel müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumlu bir gösterge sunmaktadır. Ancak, benzer markalarla karşılaştırıldığında, bu puanın oldukça yüksek olduğu görülmektedir. Örneğin, Tatil Sepeti'nin puanı 49, Tatilbudur'un puanı 35, Metro Turizm'in puanı 4, THY'nin puanı 11 ve Jolly Tur'un puanı 9 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, Obilet'in sektördeki diğer rakiplerine göre müşteri memnuniyetinde önemli bir avantaj sağladığını göstermektedir.

Haftalık gelen değerlendirme ise +16 olarak kaydedilmiştir. Bu, Obilet'in müşteri geri bildirimlerinde olumlu bir ivme yakaladığını göstermektedir. Diğer markalarla karşılaştırıldığında, bu değerlendirme rakiplerine göre daha yüksek bir performans sergilemektedir. Örneğin, diğer markaların benzer değerlendirme verileri, Obilet'in bu alandaki başarısını daha da belirgin hale getirmektedir.

Sonuç olarak, Obilet, şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından sektördeki diğer markalara göre belirgin bir üstünlük sergilemektedir. Yüksek marka puanı ve olumlu değerlendirmeler ile Obilet, müşteri sadakatini artırma potansiyeline sahip bir marka olarak öne çıkmaktadır.