Samsung markası için son haftalarda gelen şikayet sayısında artış gözlemlenmiştir. Toplam şikayet sayısı, 12 Ekim 2025 tarihinde 37 bin 926 iken, 19 Ekim 2025'te 37 bin 990'a, 26 Ekim 2025'te 38 bin 036'ya ve 2 Kasım 2025'te 38 bin 068'e yükselmiştir. Bu veriler, markanın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadığını göstermektedir.

Şikayetleri yanıtlama süresi ise ortalama olarak 5 saat 39 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 5 dakika artış göstermektedir. Müşterilerin şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt verilmemesi, markanın itibarını olumsuz etkileyebilir.

Haftalık gelen değerlendirme ise -52 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel performansında ciddi bir düşüş yaşandığını ortaya koymaktadır. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısındaki artış da 32 olarak belirlenmiştir. Bu veriler, markanın müşteri ilişkileri yönetiminde iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu göstermektedir.

Marka puanı ise 100 üzerinden yalnızca 28 olarak belirlenmiştir. Bu düşük puan, Samsung'un müşteri memnuniyeti ve marka algısı açısından ciddi bir tehdit oluşturduğunu göstermektedir. Müşteri geri bildirimlerine daha fazla önem verilmesi ve şikayetlerin hızlı bir şekilde çözülmesi, markanın itibarını yeniden inşa etmesi için kritik öneme sahiptir.

Samsung'un şikayet verileri, son haftalarda toplam 37,990 ile 38,068 arasında değişen bir şikayet sayısına ulaşmıştır. Bu durum, markanın 28 puanla oldukça düşük bir müşteri memnuniyeti seviyesine sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, şikayetleri yanıtlama süresi 5 saat 39 dakika olarak belirlenmiştir, ancak bu süre 5 dakika artış göstermiştir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Apple'ın şikayet puanı 13 ile Samsung'un oldukça gerisindedir. Xiaomi ise 9 puanla daha da düşük bir performans sergilemektedir. MediaMarkt TR, 29 puanla Samsung'a en yakın olan markadır. Teknosa ve Vatan Bilgisayar ise sırasıyla 23 ve 11 puanla Samsung'un altında kalmaktadır.

Haftalık gelen değerlendirmeler tüm markalar için -52 olarak sabit kalmıştır. Bu durum, sektörde genel bir memnuniyetsizlik olduğunu göstermektedir. Ancak, Samsung'un haftalık gelen şikayet sayısındaki artış +32 olarak kaydedilmiştir, bu da markanın bazı müşteri geri bildirimlerine yanıt verme çabası içinde olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, Samsung'un müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusundaki performansı, benzer markalarla kıyaslandığında olumsuz bir tablo çizmektedir. Bu durum, markanın müşteri ilişkileri stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.