Modanisa'nın son dört haftalık şikayet verileri incelendiğinde, toplam 1.330 şikayet ile 1.314 şikayete kadar bir azalma gözlemlenmiştir. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir eğilim sergilediğini göstermektedir.

Haftalık gelen şikayet sayısında 5 birimlik bir düşüş yaşanmış, bu da markanın sorunları çözme konusunda yeterince etkili olamadığını ortaya koymaktadır. Ancak, haftalık gelen değerlendirmelerde +1 puanlık bir artış yaşanması, bazı müşterilerin deneyimlerinin iyileştiğini göstermektedir.

Marka puanı ise 43 olarak belirlenmiştir. Bu değer, müşteri memnuniyeti ve marka algısı açısından kabul edilemez bir seviyededir. Modanisa'nın, müşteri şikayetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesi ve çözüm sürecini hızlandırması gerekmektedir.

Özellikle, şikayetleri cevaplama süresinin 0 dakika olması, markanın müşteri hizmetleri alanında ciddi bir iyileştirme yapması gerektiğini göstermektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak için hızlı ve etkili bir yanıt süreci oluşturulması elzemdir.

Modanisa, son haftalarda toplam 1,330 şikayet almış ve bu sayı, önceki haftalara göre 5 azalmıştır. Şikayetleri yanıtlama süresi 0 dakika olarak kaydedilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir gösterge olarak değerlendirilebilir. Modanisa'nın marka puanı ise 43 olarak belirlenmiştir.

Benzer markalar arasında yer alan Armine, Aker Mağazacılık, Zara, Koton ve H&M ile karşılaştırıldığında, Modanisa'nın durumu daha dikkat çekicidir. Armine, toplam 1,330 şikayet ile aynı sayıya sahipken, marka puanı yalnızca 16 olarak belirlenmiştir. Bu, Modanisa'nın daha iyi bir müşteri memnuniyeti sağladığını göstermektedir.

Aker Mağazacılık ise benzer bir şikayet sayısına sahip olmasına rağmen, 59 puan ile Modanisa'nın oldukça gerisindedir. Zara ve Koton da benzer şekilde, 17 ve 23 puan almışlardır. H&M ise 17 puan ile Modanisa ile aynı seviyededir.

Bu veriler ışığında, Modanisa'nın müşteri memnuniyeti açısından diğer benzer markalara göre daha iyi bir konumda olduğu söylenebilir. Ancak, şikayetlerin yanıtsız kalması ve düşük puan, ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Markanın, müşteri geri bildirimlerine daha duyarlı olması ve şikayetleri hızlı bir şekilde yanıtlaması gerekmektedir.

Sonuç olarak, Modanisa'nın mevcut durumu, potansiyel bir iyileşme alanı sunmakta ve bu durum, markanın gelecekteki müşteri ilişkileri stratejileri için önemli bir fırsat olarak değerlendirilebilir.