Vodafone markası için son haftalarda yaşanan şikayet sayısındaki artış dikkat çekmektedir. Toplam şikayet sayısı, 11 Ekim 2025 tarihinde 252 bin, 18 Ekim 2025 tarihinde 253 bin, 25 Ekim 2025 tarihinde 252 bin ve 1 Kasım 2025 tarihinde ise 253 bin olarak kaydedilmiştir. Bu veriler, markanın müşteri memnuniyeti açısından sorunlar yaşadığını göstermektedir.

Özellikle, son haftada gelen şikayet sayısında 132 adetlik bir artış gözlemlenmiştir. Bu durum, markanın hizmet kalitesinin düşüşte olduğunu ve müşteri memnuniyetinin tehlikeye girdiğini ortaya koymaktadır.

Şikayetleri cevaplama süresi ise ortalama 1 saat 14 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 7 dakikalık bir iyileşme göstermektedir. Ancak, bu iyileşme, genel müşteri deneyimi üzerindeki olumsuz etkileri telafi etmekte yetersiz kalmaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme puanı ise -3 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel algısının daha da kötüleştiğini göstermektedir. Ayrıca, marka puanı 100 üzerinden 62 olarak belirlenmiştir ki bu da ortalama bir performansın altında kalmaktadır.

Sonuç olarak, Vodafone'un müşteri şikayetleri ve cevaplama süreleri üzerinde daha fazla çalışması gerektiği aşikardır. Müşteri memnuniyetini artırmak için acil önlemler alınması gerekmektedir.

Vodafone, son haftalarda toplam 252 bin şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu rakam, benzer markalarla karşılaştırıldığında oldukça yüksek bir seviyededir. Örneğin, Türk Telekom ve Xiaomi gibi markalar, sırasıyla 9 ve 9 puanla Vodafone'un gerisinde kalmaktadır. Bu durum, Vodafone'un müşteri memnuniyeti açısından daha fazla sorun yaşadığını göstermektedir.

Vodafone'un şikayetleri yanıtlama süresi 1 saat 14 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, benzer markalar arasında ortalama bir seviyededir. Örneğin, Turkcell de aynı süreyi sunmaktadır. Ancak, bu süre zarfında gelen şikayet sayısındaki artış, Vodafone'un müşteri hizmetleri performansının yetersiz olduğunu düşündürmektedir.

Haftalık gelen değerlendirme ise -3 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, Vodafone'un müşteri memnuniyetinde bir düşüş yaşadığını göstermektedir. Benzer markalar arasında, Türk Telekom ve Xiaomi de benzer olumsuz değerlendirmeler almışlardır. Ancak, Vodafone'un puanı 62 ile diğer markalara göre daha yüksek bir seviyededir. Örneğin, Türk Telekom sadece 9 puan almıştır.

Sonuç olarak, Vodafone'un şikayet verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında olumsuz bir tablo çizmektedir. Müşteri memnuniyeti açısından daha fazla çaba sarf edilmesi gerektiği aşikardır. Özellikle, Türk Telekom ve Xiaomi gibi markalarla kıyaslandığında, Vodafone'un daha fazla şikayet alması ve daha düşük bir puana sahip olması, markanın müşteri ilişkileri stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğini göstermektedir.