EasyCep mobil uygulamasının son dört haftalık performansı incelendiğinde, ortalama puanın 3.3 seviyesine gerilediği gözlemlenmektedir. 9 Ekim ve 16 Ekim tarihlerinde 3.35 puanla sabit kalan uygulama, 23 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde 3.3 puana düşmüştür.

App Store'daki puan durumu ise 3.8 seviyesinde sabit kalmayı başarmıştır. Bu durum, kullanıcıların uygulamaya olan memnuniyetinin yüksek olduğunu göstermektedir. App Store'daki yorum sayısı da sürekli bir artış göstermekte olup, 9 Ekim'de 220 yorumdan 30 Ekim'de 222 yoruma ulaşmıştır.

Play Store'daki puan ise 2.9'dan 2.8'e düşerek kullanıcıların uygulamaya olan memnuniyetinin azaldığını göstermektedir. Yorum sayısı ise 548'den 550'ye yükselmiş olsa da, puandaki düşüş bu artışı gölgede bırakmaktadır.

Genel olarak, EasyCep mobil uygulaması App Store'da güçlü bir performans sergilerken, Play Store'da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşanmaktadır. Uygulamanın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için Play Store'daki olumsuz geri bildirimlere odaklanılması önerilmektedir.

EasyCep mobil uygulaması, son dört haftada ortalama puanını 3.3 seviyesinde tutarken, benzer markalarla kıyaslandığında oldukça geride kalmaktadır. Örneğin, Hepsiburada ve N11 gibi rakipleri, ortalama puanlarını 4.65 seviyesinde korumaktadır. Bu durum, EasyCep'in kullanıcı memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo çizdiğini göstermektedir.

App Store'daki puanı ise 3.8 olarak sabit kalırken, rakipleri Hepsiburada ve N11, 4.7 puan alarak önemli bir fark yaratmaktadır. Bu durum, EasyCep'in kullanıcılar tarafından daha az tercih edildiğini ve rekabetçi bir dezavantaj yaşadığını ortaya koymaktadır.

Play Store'daki puanı ise 2.8 seviyesine düşmüştür. Bu, EasyCep'in kullanıcı deneyimi açısından ciddi sorunlar yaşadığını ve kullanıcıların uygulamayı daha az beğendiğini göstermektedir. Rakipleri Microsoft Copilot ve D&R, Play Store'da 4.8 ve 4.4 puanları ile oldukça yüksek bir kullanıcı memnuniyeti sağlamaktadır.

Yorum sayıları açısından da EasyCep, 222 yorum ile oldukça düşük bir etkileşim düzeyine sahiptir. Oysa Hepsiburada ve N11, sırasıyla 1.8 milyon ve 723 bin yorum alarak kullanıcı geri bildirimlerini daha etkin bir şekilde toplamaktadır. Bu durum, EasyCep'in kullanıcılarıyla olan etkileşimini artırması gerektiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, EasyCep mobil uygulaması, benzer markalarla kıyaslandığında ciddi bir gerileme göstermektedir. Kullanıcı memnuniyeti, puanlar ve yorum sayıları açısından rakiplerinin çok gerisinde kalmaktadır. Bu durum, EasyCep'in uygulama geliştirme ve kullanıcı deneyimini iyileştirme konusunda acil adımlar atması gerektiğini ortaya koymaktadır.

EasyCep markası için son haftalarda şikayet verileri incelendiğinde, toplam 15,198 şikayet kaydedilmiştir. Bu, bir önceki haftaya göre +34 artış göstermektedir. Bu artış, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durumu işaret etmektedir.

Şikayetlerin cevaplanma süresi ise ortalama 18 saat 20 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, bir önceki haftaya göre +72 dakika artış göstermiştir. Müşteri hizmetleri açısından bu durum, hizmet kalitesinin düşmesi anlamına gelmektedir.

Haftalık gelen değerlendirmelerde ise +8 puanlık bir artış gözlemlenmiştir. Bu durum, bazı müşterilerin markaya olan güveninin devam ettiğini göstermektedir. Ancak, genel marka puanı 50 üzerinden değerlendirilmiştir ki bu da markanın ortalama bir performans sergilediğini ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, EasyCep'in şikayet sayısındaki artış ve cevaplama süresindeki uzama, markanın müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadığını göstermektedir. Müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi, markanın itibarını koruması açısından kritik bir öneme sahiptir.

EasyCep, son haftalarda toplam 15,198 şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu rakam, markanın haftalık gelen şikayet sayısında 34 artış gösterdiğini ve haftalık gelen değerlendirmede ise 8 puanlık bir iyileşme sağladığını göstermektedir. Ancak, marka puanı 100 üzerinden 50 olarak belirlenmiştir, bu da markanın müşteri memnuniyeti açısından ortalama altında kaldığını ortaya koymaktadır.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, EasyCep'in şikayet verileri ilginç bir tablo çizmektedir. Destek Bilişim, EasyCep ile aynı şikayet sayısına sahip olmasına rağmen, marka puanı sadece 5 olarak belirlenmiştir. Bu durum, Destek Bilişim'in müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadığını göstermektedir.

Ticimax ise, aynı şikayet sayısına sahip olmasına rağmen, 98 puan ile sektördeki en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markalardan biridir. Bu durum, Ticimax'in müşteri şikayetlerini daha etkili bir şekilde yönetebildiğini ve çözüm sürecinde daha başarılı olduğunu göstermektedir.

Hepsiburada, N11 ve D&R gibi diğer benzer markalar ise sırasıyla 37, 20 ve 32 puan ile EasyCep'in gerisinde kalmaktadır. Bu markalar, EasyCep ile aynı şikayet sayısına sahip olmalarına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından daha düşük puanlar almışlardır.

Sonuç olarak, EasyCep'in şikayet sayısı ve cevaplama süresi benzer markalarla paralellik göstermektedir. Ancak, marka puanı açısından sektördeki diğer markalarla kıyaslandığında ortalama altında kalmaktadır. Bu durum, EasyCep'in müşteri memnuniyetini artırmak için daha fazla çaba göstermesi gerektiğini ortaya koymaktadır.