CX Danışmanları İçin AlgoTürk ile Müşteri Deneyimi Takibi

Müşteri deneyimi (CX) ajansları için en büyük zorluklardan biri, hangi markaların veya şubelerin gerçek anlamda müşteri memnuniyetini artırma ihtiyacı olduğunu belirlemektir. AlgoTürk, Google Maps yorumları ve lokasyon verilerini kullanarak, ajansların en çok yardım gerektiren işletmeleri bulmasını sağlar.

Rakip Analizi ve Potansiyel Müşterilerin Tespiti

Algoritmalarımız, Google Maps üzerindeki her lokasyonun puanını, yorum sayısını ve trendlerini haftalık olarak takip eder. CX ajansları, bu verileri kullanarak düşük skor alan veya düşüş eğilimindeki şubeleri tespit edebilir. Böylece hangi işletmelere yaklaşmaları gerektiğini net bir şekilde görebilirler.

Örneğin bir restoran zincirinde bazı şubelerin puan ortalaması düşüyorsa, bu durum ajanslara potansiyel bir iş fırsatı sunar. Bu şubelerle yapılan iyileştirme çalışmaları, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de ajans için referans ve başarı hikayesi yaratır.

Süreç Takibi ve Dinamik Raporlama

AlgoTürk, sadece mevcut durumu göstermekle kalmaz; aynı zamanda haftalık ve aylık raporlarla gelişimi takip etmeyi de mümkün kılar. CX ajansları, müdahale ettikleri şubelerin puan ve yorum trendlerini izleyerek, hangi stratejilerin işe yaradığını ve hangi alanlarda ek destek gerektiğini gözlemleyebilir.

Raporlar, kullanıcı dostu HTML tabanlı dashboardlar ve interaktif grafiklerle sunulur. Bu sayede ajanslar, müşterilerine somut verilerle öneriler sunabilir ve ilerlemeyi ölçebilir.

Hedef Odaklı İş Stratejisi

Bir CX ajansı için veriye dayalı hedefler koymak kritik önem taşır. AlgoTürk sayesinde, ajanslar aşağıdaki sorulara yanıt bulabilir:

• Hangi şubeler düşük puan alıyor ve acil müdahale gerektiriyor?
• Yorum sayısı ve puan değişimi hangi hızda ilerliyor?
• Hangi müdahale stratejileri, puan ve memnuniyet üzerinde etkili oldu?

Bu bilgiler, ajansların kaynaklarını doğru şekilde yönlendirmesini ve müşterilerine maksimum fayda sağlamasını sağlar.

Gerçek Hayattan Örnekler

ABD’de bazı CX ajansları, restoran ve perakende zincirlerini analiz ederek düşük puanlı şubeleri tespit ediyor ve müdahale sürecini yönetiyor. Başarı hikayelerinde, müdahale edilen şubelerin puan ortalaması %15–20 artış gösteriyor, bu da doğrudan gelir artışı ve marka imajına katkı sağlıyor.

Türkiye’de de benzer şekilde ajanslar, AlgoTürk raporları üzerinden şube bazlı strateji geliştiriyor. Özellikle yoğun şehirlerde, hangi lokasyonlarda müşteri memnuniyeti düşükse buraya öncelik vererek hem hızlı kazanım hem de uzun vadeli iyileştirme sağlanabiliyor.

Sonuç

CX ajansları için müşteri deneyimi verisi toplamak ve analiz etmek artık bir zorunluluk. AlgoTürk, Google Maps yorumları ve lokasyon verilerini dinamik raporlarla birleştirerek ajanslara rekabet avantajı sağlıyor. Düşük performanslı şubeleri keşfetmek, süreçlerini takip etmek ve stratejilerini optimize etmek için AlgoTürk vazgeçilmez bir araç haline geliyor.